Er zijn een aantal situaties waarbij het inloggen niet wilt lukken (onder andere in onze app), hieronder vind je wat je het best kunt doen om dit op te lossen!
Je krijgt een foutmelding te zien tijdens het inloggen (geen geldig abonnement, onjuist wachtwoord en/of mailadres)
- Ga naar onze website en controleer of je met de dezelfde inloggegevens wel kunt inloggen.
- Lukt het inloggen op de website ook niet? Druk dan op de knop 'Wachtwoord vergeten' om een nieuw wachtwoord aan te maken.
- Mocht het wel lukken om in te loggen op de website, controleer bij de instellingen onder het kopje 'Abonnement informatie' de status van je abonnement.
- Kom je er niet uit of klopt de informatie niet? Neem dan even contact met ons op via ons contactformulier, Facebook of Twitter. Houd het SVOD-nummer (is te vinden in het betaalkenmerk van de afschrijving) gereed!
Na het inloggen krijg je een laadscherm te zien in de app
Als de pagina maar blijft laden na het inloggen, dan kan dit twee oorzaken hebben:
- Je logt in met een verkeerd mailadres waar het abonnement niet aan is gekoppeld.
- Het abonnement is niet meer actief vanwege een mislukte betaling.
Je kunt het volgende doen om te achterhalen wat er misgaat:
- Ga naar onze website.
- Probeer in te loggen met dezelfde inloggegevens die je in de app gebruikte.
- Je zult een melding krijgen als het mailadres niet bij ons bekend is.
- Als het is gelukt om in te loggen, dan kun je naar de instellingen.
- Onder het kopje 'Abonnement informatie' kun je terugvinden of het abonnement wel gekoppeld is aan het mailadres waar je mee inlogt of dat het abonnement is beëindigd vanwege een mislukte betaling.
- Abonnement beëindigd? Hier vind je meer informatie om je abonnement weer te activeren.
- Is er laatst geld afgeschreven maar kom je toch op een betaalpagina terecht? Neem dan even contact met ons op via ons contactformulier, Facebook of Twitter. Houd het SVOD-nummer (is te vinden in het betaalkenmerk van de afschrijving) gereed!