Soms kan het voorkomen dat Videoland niet altijd even lekker werkt. Gelukkig is dit vaak gemakkelijk op te lossen! Hieronder vind je een aantal tips die vaak wonderen kunnen verrichten:
- Haal de stekker van de tv uit het stopcontact voor minimaal 60 seconden.
- Als het mogelijk is, probeer de app opnieuw te installeren.
- Controleer of er geen firmware/software updates zijn voor de tv. De tv dient helemaal up to date zijn.
- Verbind de tv direct aan de WiFi-modem.
- Controleer of je wel op andere apparaten kunt kijken.
Lukt het niet om te kijken? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij er wat dieper op in kunnen duiken. Hiervoor hebben we extra informatie van je nodig:
- De omschrijving van het probleem.
- Het modelnummer van je tv en de firmwareversie (beide gegevens zijn vaak te vinden bij de instellingen van de tv)
- De Videoland app versie (deze is in de app te vinden onder het kopje 'Klantenservice').
- De serie en/of film waarbij je dit probleem ervaart.
- Je externe IP-adres.
- Een schermafdruk van je internetsnelheid.