Soms kan het voorkomen dat Videoland niet altijd even lekker werkt. Gelukkig is dit vaak gemakkelijk op te lossen! Hieronder vind je een aantal tips die vaak wonderen kunnen verrichten:
- Probeer opnieuw in te loggen in de app.
- Verwijder de app, herstart het apparaat en download de app opnieuw.
- Zorg ervoor dat je apparaat de juiste versie van het besturingssysteem heeft. Voor Android is dit minimaal 5.0 en voor iOS is dit minimaal 14.7. Controleer of er updates beschikbaar zijn.
- Koppel het apparaat opnieuw met het WiFi-netwerk.
- Controleer of je wel kunt kijken met een andere verbinding (zoals je mobiele data (3G/4G) of een andere WiFi-verbinding).
Lukt het niet om te kijken? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij er wat dieper op in kunnen duiken. Hiervoor hebben we extra informatie van je nodig:
- De omschrijving van het probleem.
- Het merk van je telefoon of tablet en het modelnummer.
- De Android en/of iOS-versie die staat geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
- De Videoland app versie (deze is in de app te vinden onder het kopje Meer > Account > Instellingen).
- De serie en/of film waarbij je dit probleem ervaart.
- Een schermafdruk van je internetsnelheid.