Soms kan het voorkomen dat Videoland niet altijd even lekker werkt. Gelukkig is dit vaak gemakkelijk op te lossen! Hieronder vind je een aantal tips die vaak wonderen kunnen verrichten:
- Probeer opnieuw in te loggen in de app
- Haal de Apple TV eens 60 seconden van de stroom
- Verwijder de app en download de app opnieuw (dit is mogelijk bij de 4e en 5e generaties met een zwarte afstandbediening)
- Als je gebruik maakt van een derde generatie Apple TV, installeer dan de app opnieuw op de iPad of iPhone
- Koppel het apparaat opnieuw met het WiFi-netwerk
- Probeer de Apple TV eens bekabeld aan te sluiten met het internet
- Controleer of je wel op andere apparaten kunt kijken
Lukt het niet om te kijken? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij er wat dieper op in kunnen duiken. Hiervoor hebben we extra informatie van je nodig:
- De omschrijving van het probleem
- Het modelnummer van je Apple TV (inclusief de generatie van de Apple TV)
- Als je gebruik maakt van AirPlay (derde generatie Apple TV), dan zijn wij ook benieuwd naar het modelnummer van je iPhone of iPad en de iOS-versie
- De serie en/of film waarbij je problemen ervaart
- Je externe IP-adres
- Een schermafdruk van je internetsnelheid