Soms kan het voorkomen dat Videoland niet altijd even lekker werkt. Gelukkig is dit vaak gemakkelijk op te lossen! Hieronder vind je een aantal tips die vaak wonderen kunnen verrichten:
- Probeer opnieuw in te loggen in de app.
- Verwijder de app, herstart het apparaat en download de app opnieuw.
- Zet de Chromecast terug naar de fabrieksinstellingen (resetten van de Google Chromecast).
- Controleer je internetverbinding. Soms kan het zijn dat er te veel apparaten verbonden zijn met hetzelfde wifi-netwerk. Dit kan invloed hebben op de stabiliteit van de verbinding. Ontkoppel een paar apparaten en ga dichterbij Wifi-router staan.
- Koppel het apparaat opnieuw met het WiFi-netwerk.
- Zorg ervoor dat het apparaat waarmee je streamt de juiste versie van het besturingssysteem heeft. Voor Android is dit minimaal 5.0 en voor iOS is dit minimaal 12. Controleer of er updates beschikbaar zijn.
- Controleer of de tijd(sinstellingen) van zowel de Chromecast als je telefoon/tablet gelijk staan. De instellingen van je Chromecast doe je via de Google Home app.
- Controleer of je wel kunt kijken op het apparaat waarmee je streamt.
Lukt het niet om te kijken? Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij er wat dieper op in kunnen duiken. Hiervoor hebben we extra informatie van je nodig:
- De omschrijving van het probleem.
- De Chromecastversie en de firmware versie die daaorp is geïnstalleerd.
- Het merk van het apparaat waarmee je streamt en het modelnummer.
- De Android en/of iOS-versie die staat geïnstalleerd op je telefoon of tablet.
- De Videoland app versie (deze is in de app te vinden onder het kopje Meer > Account > Instellingen).
- De serie en/of film waarbij je dit probleem ervaart.
- Je externe IP-adres.
- Een schermafdruk van je internetsnelheid.