Videoland logo

Toegankelijkheidsverklaring

1. Titelblad

RTL Nederland

Conformiteitsverkaring digitale toegankelijkheid voor de dienst Videoland

Datum van uitgifte: juni 2025 

 

2. Inleiding

Bij RTL streven we naar een maatschappij waar plek is voor ieders verhaal, dus ook mensen met een beperking. Mensen met een beperking moeten zich herkennen in onze content en moeten er net als iedere ander gebruik van kunnen maken. 

We zien het als onze maatschappelijke verantwoordelijkheid om onze content aan te bieden op een manier die voor iedere Nederlander toegankelijk is. Daarom spannen we ons in om de toegankelijkheid van onze content en platformen ruimschoots te verbeteren. Dit doen we in navolging van de European Accessibility Act.

De European Accessibility Act is een richtlijn van de Europese Unie die de toegankelijkheid van producten en diensten voor mensen met een beperking wil verbeteren. De richtlijn werd in 2019 aangenomen en heeft als doel om ervoor te zorgen dat mensen met een beperking in alle EU-landen makkelijker kunnen meedoen in de samenleving en het werk, zonder dat er belemmeringen zijn. Dit wordt bereikt door obstakels te verminderen of te verwijderen in verschillende gebieden, zoals openbaar vervoer, digitale diensten en zowel publieke als private diensten. De EU-landen moeten deze richtlijn in hun eigen wetgeving opnemen. In Nederland is dit geregeld in de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten.

Deze verklaring bevestigt dat de dienst Videoland voldoet aan de regels en wetten van de EAA. Videoland verbindt zich ertoe haar website en mobiele applicaties toegankelijk te maken volgens de Europese wetgeving.

 

3. Beschrijving van de Dienst

Videoland is een streamingplatform dat toegang verleent tot een audiovisuele mediadienst. Bij toegang tot Videoland kunnen gebruikers onbeperkt kiezen uit films, series en documentaires. Deze content is te streamen op het platform zelf. 

Voor de toegankelijkheid van Videoland zijn verschillende klantcontactmomenten relevant. Samen vormen zij de hele klantreis. De klantreis bestaat uit verschillende fases: 

  1. Oriëntatie
  2. Abonnement en account
  3. Content bekijken
  4. Tijdens abonnement en opzeggen. 

Voor al deze fases is het van belang dat de inrichting toegankelijk is. 

Deze toegankelijkheidsverklaring is van toepassing op de website www.videoland.com, de mobiele iOS en Android applicaties, evenals de smart tv app, van Videoland.

Om te verzekeren dat we voortgang maken op het gebied van toegankelijkheid bestaat sinds september 2024 voor heel RTL de werkgroep toegankelijkheid. Deze werkgroep bestaat uit werknemers van verschillende afdelingen, waaronder Traffic, UX-research & UX-design, Product, Legal en Communicatie. Onze visie op toegankelijkheid is ontstaan door een samenwerking van deze collega’s en wordt door hen verder de organisatie in gebracht. 

In 2024 en 2025 is de werkgroep toegankelijkheid de aanjager geweest voor de volgende RTL-brede activiteiten: 

  • Bewustwordingsactiviteiten zoals workshops met gebruikers met een beperking en het intern organiseren van de Week van de Toegankelijkheid.
  • Toegankelijkheidstrainingen voor Front-end developers, UX-designers, Product Owners, App ontwikkelaars en Online redacteuren
  • Gebruikersonderzoeken met mensen met een visuele, auditieve en motorische beperking
  • Technische onderzoeken op basis van de WCAG-principes Waarneembaar, Bedienbaar, Begrijpelijk en Robuust

De werkgroep komt op structurele basis bij elkaar om de voortgang op toegankelijkheid te bespreken. De resultaten worden bijgehouden en verzameld en eens in de zoveel tijd besproken met de RTL directie. Drie directieleden zijn specifiek verantwoordelijk voor onze inzet op toegankelijkheid: de CMO, de CCO en de CTO.
 

4. Conformiteitsbeoordeling

Voor de beoordeling van de toegankelijkheid van Videoland hebben we zowel technische onderzoeken als gebruikersonderzoeken uitgevoerd, in samenwerking met Stichting Accessibility, voor zowel de web- als de desktopversie van Videoland. Deze onderzoeken zijn uitgevoerd in november en december 2024. 

Voor de technische onderzoeken hebben we het platform van Videoland getoetst op WCAG 2.2 richtlijnen. Daarbij zijn de vier principes van Europese Norm voor toegankelijkheid gehanteerd: waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust. Voor de gebruikersonderzoeken hebben we mensen met een visuele, auditieve en motorische beperking het platform laten gebruiken. De combinatie van beide onderzoeken hebben geleid tot inzicht in de nodige verbeteringen die leiden tot conformiteit. 

 

5. Testresultaten en beoordeling 

De resultaten van de technische onderzoeken hebben geleid tot verbeteringen op de volgende punten:

  • Verbeterde navigatie met schermlezer (website en apps)
  • Ondersteuning voor style switching voor het aanpassen van de weergave van ondertiteling (mobiele apps)
  • Ondersteuning voor dynamische lettergrootte (Android app)
  • Verbeterde structuur van formulieren en foutmeldingen (mobiele apps)
  • Verbeterde structuur van alternatieve informatie voor afbeeldingen (mobiele apps)
  • Verbeterde ondersteuning voor het navigeren met het toetsenbord incl. de videospeler (website)
  • Verbeterde structuur van koppen en titels (website)

De resultaten van de gebruikersonderzoeken hebben geleid tot een hoger bewustzijn op het gebied van toegankelijkheid binnen de betreffende teams. De ervaring van gebruikers met een beperking zijn voor de teams een belangrijke aanvulling op de cijfers. 

Videoland’s websites en apps voldoen gedeeltelijk aan de WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), waarbij de huidige status als volgt is:

  • Website
    Audits uitgevoerd door Warren Walter in januari 2024 en bijgewerkt in december 2024 en maart 2025, laten zien dat de website een score van 54% naleving van de WCAG heeft. 
    Tests zijn uitgevoerd voor het afspelen van content op de volgende omgevingen:
    • Mac OS (15.3.2) met Firefox (137) en VoiceOver;
    • Mac OS (15.3.2) met Safari (18.3.1) en VoiceOver;
    • Mac OS (15.3.2) met Chrome (137) en VoiceOver;
    • Windows-pc (10) met Firefox (136) en NVDA;
    • Windows-pc (10) met Edge (135) en NVDA;
    • Apple-telefoons met een iPhone 12 met VoiceOver en Safari;
    • Android-telefoons met een Realme 9 5G (met Android 13) en een Samsung Galaxy S 21 5G (met Android 14) met TalkBack en Chrome.
    • Mobiele apps
  • IOS
    Audits uitgevoerd door Warren Walter in januari 2024 en bijgewerkt in december 2024 en april 2025, laten zien dat de iOS applicatie een score van 35% met RAAM 1.1 heeft.
    Tests zijn uitgevoerd voor het afspelen van content op de volgende omgevingen:
    • Telefoon: iPhone 12 met iOS 18.3.2
    • Ondersteunende technologieën: VoiceOver en extern toetsenbord
  • Android
    Audits uitgevoerd door Warren Walter in januari 2024 en bijgewerkt in december 2024 en april 2025, laten zien dat de iOS applicatie een score van 25% met RAAM 1.1 heeft.
    Tests zijn uitgevoerd voor het afspelen van content op de volgende omgevingen:
    • Telefoon: Realme 9 5G (met Android 13) en Samsung Galaxy S 21 5G (met Android 14).
    • Ondersteunende technologieën: TalkBack en extern toetsenbord
  • TV apps
    Audits uitgevoerd door Warren Walter in februari 2024 en bijgewerkt in december 2024 en maart 2025, laten zien dat de smart-tv-applicatie een score van 63% naleving van de WCAG heeft.
    Tests zijn uitgevoerd voor het afspelen van content op de volgende omgevingen:
    • Mac OS (15.3.2) met Firefox (137) en VoiceOver;
    • Mac OS (15.3.2) met Safari (18.3.1) en VoiceOver;
    • Mac OS-computer (15.3.2) met Chrome (137) en VoiceOver;
    • Philips-, Samsung-, LG- en Sony-smart-tv's met de optie 'audiogids' ingeschakeld.

Daarnaast zijn er in de technische onderzoeken succescriteria getoetst waar het Videoland platform niet aan voldoet en die nog niet (volledig) zijn opgelost. Hieronder vallen: 

  • Website
    • Sommige informatieve afbeeldingen hebben geen correct ingevulde tekstalternatieven (criterium 1.1.1);
    • Sommige video- en audiomedia hebben geen teksttranscriptie (criterium 1.2.1);
    • Sommige videomedia hebben geen gesynchroniseerde ondertitels (criterium 1.2.2);
    • Sommige video- en audiomedia hebben geen audiodescriptie (criterium 1.2.3);
    • Sommige rollen ontbreken in de <nav>- en <footer>-tags, waardoor de paginastructuur niet optimaal genoeg is voor schermlezers (criterium 1.3.1);
    • Sommige interfacecomponenten (afbeelding, tekst, link, knop) hebben niet voldoende kleurcontrast (criterium 1.4.1);
    • Sommige functies zijn niet 100% compatibel met toetsenbordnavigatie (criterium 2.1.1);
    • De interface biedt geen skiplink om sneller toegang te krijgen tot bepaalde onderdelen (criterium 2.4.1);
    • In de interface garanderen sommige linkcontexten niet dat hun context correct wordt begrepen (criterium 2.4.4);
    • Niet alle paginatitels zijn relevant; bijvoorbeeld de paginatitels in de sectie 'Mijn account' zijn niet expliciet genoeg (criterium 2.4.2);
    • Op sommige elementen is de focus niet optimaal zichtbaar, zoals de focus op de vorige en volgende knoppen van de carrousel op de homepage (criterium 2.4.7);
    • Sommige links zijn niet duidelijk genoeg en/of de context rond de link biedt onvoldoende context. Bijvoorbeeld: in carrousels heeft elk programma een link en soms is deze niet duidelijk genoeg (criterium 2.5.3);
    • Sommige interfacecomponenten, zoals de vorige en volgende knoppen in carrousels of de eerste carrousel op de startpagina, hebben een rol en titel die niet duidelijk genoeg zijn (criteria 4.1.2);
  • Mobiele apps*
    • iOS
      • Sommige informatieve afbeeldingen hebben geen correct ingevulde tekstalternatieven (criterium 1.2);
      • Sommige informatieve afbeeldingen hebben een alternatief, maar dit is niet relevant genoeg en/of bevat niet alle tekst die in de afbeelding aanwezig is (criterium 1.3);
      • De kleuren in interfacecomponenten en grafische elementen met informatie zijn niet contrastrijk (criterium 2.3);
      • Sommige video- en audiomedia-inhoud heeft geen teksttranscriptie (criterium 3.1 en criterium 3.3);
      • Sommige interfacecomponenten zijn niet 100% compatibel met ondersteunende technologieën. Zo zijn de videospeler, volume- en helderheidsmeters moeilijk te bedienen met een schermlezer (criterium 5.1);
      • Sommige interface-elementen zien er visueel uit als knoppen, maar zijn in code geen knoppen (criterium 6.2);
      • Sommige schermen in de applicatie zijn niet gestructureerd met koppen (criterium 7.1);
      • In sommige schermen van de applicatie zijn de lijsten niet correct gestructureerd (criterium 7.2);
      • De app ondersteunt geen voorkeursinstelling voor tekstgrootte op iOS (criterium 8.2);
      • In sommige interfacecomponenten wordt informatie alleen via kleur weergegeven (criterium 8.6);
      • Sommige formuliervelden op de pagina 'Mijn account' of tijdens het registratieproces hebben geen label (criterium 9.2);
      • In formulieren zijn sommige knoppen niet expliciet genoeg om de actie en/of bestemming te begrijpen (criterium 9.5);
      • De app ondersteunt geen liggende modus (criterium 11.9).
    • Android 
      • Sommige informatieve afbeeldingen hebben geen correct ingevulde tekstalternatieven (criterium 1.2);
      • Sommige informatieve afbeeldingen hebben een alternatief, maar dit is niet relevant genoeg en/of bevat niet alle tekst die in de afbeelding aanwezig is (criterium 1.3);
      • De kleuren in interfacecomponenten en grafische elementen met informatie zijn niet contrastrijk (criterium 2.3);
      • Sommige video- en audiomedia-inhoud heeft geen teksttranscriptie (criterium 3.1 en criterium 3.3);
      • Sommige interfacecomponenten zijn niet 100% compatibel met ondersteunende technologieën. Zo zijn de videospeler, volume- en helderheidsmeters moeilijk te bedienen met een schermlezer (criterium 5.1);
      • Op elk scherm worden statusberichten niet correct weergegeven door ondersteunende technologieën. Wanneer de gebruiker bijvoorbeeld een programma aan zijn lijst toevoegt, krijgt de schermlezer geen melding (criterium 5.4);
      • Sommige interface-elementen zien er visueel uit als knoppen, maar zijn dat in de code niet (criterium 6.2);
      • Sommige schermen in de applicatie zijn niet gestructureerd met koppen (criterium 7.1);
      • In sommige schermen van de applicatie zijn de lijsten niet correct gestructureerd (criterium 7.2);
      • In sommige interfacecomponenten wordt informatie alleen via kleur weergegeven (criterium 8.6);
      • Sommige formuliervelden op de pagina 'Mijn account' of tijdens het registratieproces hebben geen label (criterium 9.2);
      • In formulieren zijn sommige knoppen niet expliciet genoeg om de actie en/of bestemming te begrijpen (criterium 9.5);
      • In sommige interfacecomponenten, met name in programma-items met extra acties, is de tabvolgorde niet consistent (criterium 10.1 en criterium 10.2);
      • De app ondersteunt geen liggende modus (criterium 11.9).
  • TV apps
    • Sommige informatieve afbeeldingen hebben geen correct ingevulde tekstalternatieven (criterium 1.1.1);
    • Sommige video- en audiomedia hebben geen teksttranscriptie (criterium 1.2.1);
    • Sommige videomedia hebben geen gesynchroniseerde ondertitels (criterium 1.2.2);
    • Sommige video- en audiomedia hebben geen audiodescriptie (criterium 1.2.3);
    • Niet alle videomedia hebben audiodescriptie (criterium 1.2.5);
    • Sommige rollen ontbreken in de <nav>- en <footer>-tags, waardoor de paginastructuur niet optimaal genoeg is voor schermlezers (criterium 1.3.1);
    • In sommige interfacecomponenten wordt informatie alleen in kleur weergegeven. Bijvoorbeeld: in de hoofdnavigatie wordt het actieve item alleen in kleur weergegeven (criterium 1.3.3);
    • Sommige interfacecomponenten (afbeelding, tekst, link, knop) hebben onvoldoende kleurcontrast (criteria 1.4.1, criteria 1.4.3 en criteria 1.4.11);
    • Sommige functies zijn niet 100% compatibel met toetsenbordnavigatie (criteria 2.1.1);
    • De interface biedt geen skiplink om sneller toegang te krijgen tot bepaalde gebieden (criteria 2.4.1);
    • In de interface garanderen sommige linkcontexten niet dat hun context correct wordt begrepen (criteria 2.4.4);
    • Sommige pagina's hebben geen goede koptekststructuur (criteria 2.4.6);
    • Sommige links zijn niet duidelijk genoeg en/of de context rond de link biedt onvoldoende context. Bijvoorbeeld: in carrousels heeft elk programma een link en soms is deze niet duidelijk genoeg (criteria 2.5.3);
    • Sommige labels zijn niet expliciet genoeg en bieden niet voldoende informatie voor correcte gebruikersinvoer (criterium 3.3.2);
    • Wanneer een formulier fouten bevat, zijn de suggesties niet expliciet genoeg (criterium 3.3.3);
    • Sommige interfacecomponenten, zoals de vorige en volgende knoppen in carrousels, of de eerste carrousel op de homepage, hebben een rol en titel die niet duidelijk genoeg zijn (criterium 4.1.2);
       

* De content kan niet in de liggende modus worden bekeken. Alleen de videospeler kan de inhoud in de liggende modus bekijken (zie RAAM-criterium 11.9).

Een aantal concrete voorbeelden van aanstaande verbeteringen zijn:

  • Style Switcher (b.v. fonts en ondertiteling) 
  • Verbetering in inlogflow 
  • Verbetering van toetsenbordnavigatie
  • Kleurcontrast conform WCAG-richtlijnen 
     

6. Borging van beleid op toegankelijkheid

Voor de borging van toegankelijkheid in onze processen en het toetsen van onze voortgang zullen we zowel de technische als de gebruikersonderzoeken een jaar na dato opnieuw uitvoeren: aan het einde van 2025. De afstemming hiervoor gebeurt door de (eerder genoemde) werkgroep toegankelijkheid van RTL. Zij zijn samen verantwoordelijk voor het monitoren van de toegankelijkheidsmaatregelen en het doorvoeren van veranderingen ten behoeve van de digitale toegankelijkheid van (onder andere) Videoland. 

Ook zullen we in 2025 2 of 3 interne WCAG experts opleiden. Naast dat verschillende teams toegankelijkheidstrainingen hebben gevolgd, zullen deze experts het eerste aanspreekpunt zijn voor de teams voor vragen met betrekking tot toegankelijkheid.

De verantwoordelijkheid voor de toegankelijkheid van de dienst Videoland ligt op directieniveau bij de CMO van RTL, in samenwerking met de Head of Product van Videoland en verschillende Product Owners. De Head of Product en Product Owners zijn aangesloten bij de werkgroep toegankelijkheid. 
 

7. Verantwoording en Verklaring van Conformiteit 

Verklaring van de dienstverlener dat de dienst voldoet aan de Europese toegankelijkheidseisen. 

Handtekening van de bevoegde vertegenwoordiger.

8. Overige Informatie 

Heb je vragen over de toegankelijkheid van onze dienst? Ga dan naar onze hulppagina over de verschillende opties om contact op te nemen of stuur direct een mail naar toegankelijkheid@rtl.nl.

De conformiteitsverklaring zal geüpdatet worden aan het begin van het jaar 2026.